FAQ

よくある質問

宿泊について
Q. Wi-Fiはありますか？
A. 客室・ロビーは無線LAN接続を無料でご利用いただけます。
Q. 子供の浴衣や大きなサイズはありますか？
A. 客室にはFサイズ（140㎝丈）の浴衣をご用意しております。サイズの変更（120㎝、160㎝）を希望される場合はお電話でご連絡ください。
Q. 部屋にタオル類はありますか？
A. ございます。ウォッシュタオル・フェイスタオル・バスタオルをご用意しております。
Q. 禁煙室希望します。
A. 客室はすべて禁煙となっております。喫煙をご希望の場合は、1Fの喫煙所をご利用ください。
Q. 客室に電気ポットや電子レンジはありますか？
A. お部屋に電気ケトルのご準備がございます。電子レンジはございません。
Q. ベビーベッドなどの貸出しはありますか？
A. ベビーベッド・ベッドガードはお貸出ししておりますが、数に限りがございますので、事前にお申し付けいただくことをお勧めいたします。
Q. 到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか？
A. はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。24時以降にご到着の場合は、あらかじめホテルへご連絡をお願いします。
Q. 館内は浴衣・スリッパで移動できますか？
A. 浴衣・スリッパの着用は、原則、大浴場と客室内とさせていただきます。
Q. チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A. チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。尚、プランによって異なる場合がございます。
Q. 旅行代理店のギフト券は使えますか？
A. UC、JCBのみギフト券をご利用いただけます。
Q. クレジットカードの支払いは可能ですか？
A. はい。お支払いいただけます。ご利用いただけますカードはVISA、American Express、Mastercard、Diners Club、JCB、UC、China Union Pay（銀聯）をご利用いただけます。
Q. 子供の宿泊料は何歳からかかりますか？
A. 未就学児のお子様で、添い寝を希望であればお部屋代は無料となっております。エキストラベッドをご利用の際は、別途追加料金を頂戴しております。
Q. 送迎バスはありますか？
A. ございます。詳しくはアクセスページをご覧ください。
Q. 日帰りでも利用できますか？
A. レストラン、スポーツ施設、プラネタリウムのご利用ができます。
Q. 早めにチェックインできますか？
A. アーリーチェックインのサービスをご利用いただくと、9時前からのご利用はお部屋代の100％、12時前からのご利用はお部屋代の50%、15時前からのご利用はお部屋代の30%相当額がかかります。
Q. チェックアウトは延長できますか？
A. レイトチェックアウトのサービスをご利用いただくと、14時までのご利用はお部屋代の30%、17時までのご利用はお部屋代の50%、17時以降のご利用はお部屋代の100%相当額の料金がかかります。
Q. チェックイン前後に荷物は預けられますか？
A. お預かりしております。フロントまでお申し付けください。
Q. 事前に荷物を送りたいのですが…。
A. お荷物を下記住所までお送りください。ご宿泊日までお預かりいたします。
〒524-0101 滋賀県守山市今浜町十軒家2876
琵琶湖マリオットホテル
TEL：077-585-6100（代表）
※ご予約代表者名（フリガナ要）・ご宿泊予定日をお書き添えください。
レストランについて
Q. アレルギーがあるのですが対応してもらえますか。
食物アレルギー対応のお申し出につきましてはご利用の3日前までにお願い致します。アレルギーの程度により、専用のお伺いシートを使用し、お電話でもしくはメールや FAX にて、状況をお知らせいただいております。詳細につきましては、「食物アレルギー対応のご留意事項」をご覧ください
Q. 朝食は何時からですか？
A. 7時からでございます。時期によって営業時間が異なりますのでフロントまでお尋ねください。
Q. 夕食は何時からですか？
A. 17:30からでございます。時期によって営業時間が異なりますのでフロントまでお伺いください。
Q. 夕食の予約は必要ですか？
A. ご予約をいただかなくても、お席に余裕があれば当日でも承る事ができます。
しかしながら、ご予約いただいたほうが確実にご案内できますので、ご利用日時がお決まりでしたら、ご予約いただけますと幸いです。
Q. 予約はどこに電話すればいいですか？
A. ホテルの代表ダイヤル（077-585-6100）へお電話をお願いいたします。また、滞在中でしたらフロントにても承ります。
Q. 禁煙席（喫煙席）はありますか？
A. 全席禁煙となっております。お煙草のご利用は、1Fの喫煙所をご利用ください。
Q. レストランに持込はできますか？
A. お断りしておりますが、離乳食のお持込みは可能でございます。
Q. 離乳食はありますか？
A. 申し訳ございません。当ホテルではご用意がございませんので、お客様ご自身でのお持込みをお願いいたします。
Q.子供用のメニューや椅子はありますか？
A. ございます。お子様用メニューはキッズプレートをご用意しております。椅子はチャイルドチェアとベビーコットがございます。
Q. 服装の制限はありますか？
A. 特にございませんがホテル備え付けの浴衣・スリッパをご着用でのご入店は、ご遠慮いただいております。
Q. ランチはやってますか？
A. はい、11:30～14:30まで行っております。
Q. 料理をもちかえりたいのですが？
A. 食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。
Q. 朝食会場はどこですか？
A. Grill & Dining Gにてブッフェまたはアラカルトでご用意しております。
施設利用について
Q. オムツをかえる場所はありますか？
A. 1Fに多目的トイレをご用意しております。
Q. 喫煙はできますか？
A. 喫煙所を1Fにご用意しておりますが、それ以外は禁煙でございます。
Q. ショップマリオットの営業時間を教えて下さい。
A. 9:00～21:00でございます。滋賀県内の名産品のほか、ドリンクやおつまみなど幅広い商品を取り揃えております。
Q. エレベーターはありますか？
A. 正面玄関入っていただいて正面にご用意しております。
Q. コインランドリーはありますか？
A. １Fにご用意しておりまして、営業時間は8:30～24:00ですが、時期によって営業時間が異なりますのでフロントまでお伺いください。
Q. 子供が遊べる施設はありますか？
A. 1Fにキッズルームをご用意しておりまして、絵本やブロックなど小さなお子様にお楽しみいただけます。営業時間は9:00～21:00でございます。
Q. テニスコートはありますか？
A. オムニコート7面（全面ナイター照明あり）でご用意しております。営業時間は7:00～23:00（最終受付21:00）です。その他にも体育館や屋内プール、フットサルコート、ゴルフ練習場、レンタサイクルなど様々なアクティビティをご用意しています。詳しくはこちらをご覧ください。
Q. 体育館では何ができますか？
A. 卓球（ピンポン玉販売有）・バドミントン（シャトル販売有）・バレーボール・バスケットボールなどが楽しめます。
Q. フィットネスセンターはいつ使えますか。
A. 宿泊者専用として24時間ご利用いただけます。
Q. タトゥーをいれておりますが、温泉には入れますか？
A. タトゥー（入れ墨）を入れている方のご入浴はお断りしています。ただし、カバーシール（8cm×10cm）2枚でタトゥーを隠していただける場合のみご入浴可能です。詳しくはフロントまでお問合せください。
Q. 結婚式を行うことはできますか。
A. はい、窓一面にレイクビューが広がる天空のチャペル「The Sky」で挙式を執り行う追ことができます。他のお問い合わせ内容に関しましてはこちらをご覧ください。
Q. プラネタリウムはいつやっていますか。
A. プログラムごとに上映時間が異なりますのでホームページをご確認ください。
Q. 備品貸出しについて
A. 下記の備品の貸出しをしております。数に限りがありますのでご予約の際にお申し付けください。
・Blu-ray・DVDプレーヤー
・加湿器・空気清浄機
・ズボンプレッサー
・ベビーコット
・マウスウォッシュ
・バスチェアー
・車椅子
・変圧器・コンセント変換プラグ
・電気スタンド
・化粧水・乳液・洗顔料・メイク落とし・ボディローション
・ソーイングキット
・お子様用アメニティ・スリッパ・浴衣
・体温計
・携帯電話・スマートフォン充電器
アクセスについて
Q. 周辺観光施設へのアクセス方法は？
A. 路線バス、タクシーまたは無料送迎バスをご利用ください。時刻表はこちらからご覧ください。
Q. タクシーやレンタカーの手配はしてくれますか？
A.タクシーの手配…ホテルから出発するタクシーの手配はフロントで承っております。
レンタカーの手配 …申し訳ございませんが、ホテルではレンタカーの手配は承っておりません。お客様ご自身での手配をお願いたします。
【堅田駅前のレンタカー店】
トヨタレンタカー 堅田駅前：077-572-0800
　　　　　　　　 守山駅前：077-583-1000
Q. 車で行く場合、どこのインターチェンジでおりればいいですか？
A. 大阪方面から名神高速京都東インターチェンジより西大津バイパス・湖西道路経由で約30分程かかります。また、東京・名古屋方面から栗東インターチェンジより約30分程度かかります。
その他
Q. 桜の時期は？
A. 4月上旬から中旬頃になります。
Q. 紅葉の時期は？
A. 11月下旬から12月上旬頃になります。
Q. 妊娠していますが温泉へ入っても大丈夫ですか？
A. お客様の主治医にご相談の上、お客様のご判断でご利用ください。
Q. たばこが欲しいのですが？
A. １F喫煙コーナーに自動販売機がございます。ご利用の際はtaspo（タスポ）が必要となります。
Q. 車いすor足の悪い者がいるのですが？
A. 車いすの貸出しはございます。数に限りがございますので、ご予約時にお申し付けくださいませ。
Q. 一番近くのコンビニはどこですか？
A. 琵琶湖大橋東詰交差点にローソン、セブンイレブンがございます。